必修5《Using LanguageⅡ》集体备课教案设计

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投诉信的特点：

写投诉信的目的是要表达对商品或服务的不满，以实现退换或索赔。因此写投诉信时措辞要客气，但语气要坚决，这样才能达到理想的投诉效果。投诉信通常有三部分组成：

（1）开头段：点明写信意图。

（2）主体段：写明投诉的原因，要展开说明。要明确指出问题出在哪，要证明责任确实在商家，还可说明由此给你带来的不便和伤害。

（3）结束段：提出你的具体要求，表达你希望问题得到尽快解决的强烈愿望。

写作策略：

写投诉信时语气要冷静、郑重、克制，不必过于礼貌。但也要就事论事，不能进行人身攻击。同时，在描述问题时尽量采用被动句式，使描述更加客观合理。

重点和难点：引导学生

1.明了优秀作文的标准；

2. 掌握首段指明所投诉的事件，接着将问题清晰,简洁,公正地描述出来;

3.表述时以理服人,坚持事实,保持礼貌;

4.清楚地表明你想如何得到解决;

5.在信的结尾表达你对对方最终圆满解决问题的期望.

学情分析：

高二学生之前学习过不同类型的应用文，例如：必修一第一单元的建议信。针对不同类型的应用文，已经有一定写作技巧的积累。由于学生对于投诉信的写法相对陌生，教师应设计合理的问题设置难度和把握所写作文的深度，引领学生达到既定的目标。

教学目标：

根据《国家教育部新课程标准》关于三维目标的定位及其实现途径和目标具体描述，结合高二学生实际和教材内容，我将本节课的教学目标定位：

知识目标：

Students will be able

To understand the new words and expressions about Letter of Complaint,

complain against sb. about sth.; put up with / bear / tolerate ;break down; fault / defect awful; poor service; out of one’s expectation; look into / investigate; matter; solve/settle/work out; replace; refund;

2. To have a better understanding of how to write the letter of complaint with exactly used words and relatively changed sentence patterns.

能力目标：

Students will be able

To know the structure of the letter of complaint.