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抱怨信、投诉信
(A Letter of Complaint)
文体概述：
投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法。在语言方面，要注意把握分寸，要公平、公正。
文体结构：
1.提出问题
2.说明具体情况
3.提出解决问题的办法
组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律：
第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。
第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。
第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似“如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。
常用语块
1. 抱怨 ________________________
2. 表达不满 ________________________
3. 忍受 ________________________
4. 对……满意 ________________________
5. 糟糕的服务 ________________________
poor service
complain about
convey/express one’s dissatisfaction
put up with/bear
be content/satisfied with
6. 采取措施 ________________________
7. 解决问题 ________________________