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《第三节学会沟通》公开课PPT课件优质课下载
学会沟通
导 入
《古代笑话》中收录了这样一个故事：一人宴请三位朋友，届时，有一个朋友未赴约，主人当着两位已到朋友的面说：“该来的没来。”在座的一位朋友站起来，嘴里叨念着：“这不是说我不该来吗？”于是起身走了。主人一着急又说:“不该走的走了。”留下的那位朋友心想：这不是说我该走吗？于是，这位朋友也走了，只剩下主人孤孤单单地呆坐着。
——这个故事讽刺了什么？
课堂热身
你说我做活动
一、沟通的概念
沟通是信息的传递和交流 过程。
包括：
大众沟通：传媒沟通
人际沟通：
个体与个体间的沟通
话题探讨
二、沟通的结构
信息源：具有信息并试图沟通的个体
信息：沟通者试图传达给他人的观念和情感
通道：信息的载体
信息接受者：沟通的另一方
反馈：交互过程
障碍：信息不充分，没有正确转化为沟通信号，沟通方式不当，误解，信息自然增强和衰减。
背景：沟通发生的情境
三、沟通的功能
获取信息的手段
思想交流与情感分享的工具
满足需求、维持心理平衡的重要工具