《体验经济缘何盛行·周业安》阅读答案解析及阅读理解试题

阅读下面的文字，完成下面小题。

传统的经济学理论认为，消费者去市场上进行购物，只需要比较不同物品的性价比，然后根据自身的收入总量进行最优权衡。至于市场的具体形式、商业模式的具体内容、消费平台的具体载体等看似千差万别，但在传统经济学理论中都是一样的。消费者大可无视这些形式上的差别，直奔性价比的主题。

不过从实际生活来看，这种理论的高度抽象似乎还并不完全准确。举例而言，即便是在同一个菜市场中，卖菜的摊贩和消费者之间也并非纯粹的利益博弈。我们可以进行如下的思想实验：假设一个有情有义型摊贩和一个有情有义型消费者相遇，相互之间认同，交易自然顺利。摊贩可能会额外附赠物品给消费者，或者在消费者没带够钱时给予信用；消费者则会长期在该摊贩那里购物。消费者和摊贩之间建立信任，能够大幅度节约筛选成本、信息成本以及谈判成本。重要的是，双方基于信任建立的长期合作关系，能够进一步节约交易成本。基于认同形成的信任，基于信任形成的长期合作关系，会让双方都身心愉悦，从而效用大幅度提升。这种效用被诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼称作“体验效用”。

体验效用的说法也触发了一种新的经济模式，即“体验经济”。当前，体验经济在全球盛行，不仅形成了相对独立的经济形态，而且还在逐步改造传统的经济模式。

作为理性经济人的消费者所需要的是市场给予充分的选择，消费者通过“用脚投票”来表达偏好。那么，对于消费者来说，是否选择越多越好?按照传统的经济学理论，只有选择足够多，消费者的“用脚投票”才能够起作用。但事实上，当同类商品达到几十种甚至几百种时，消费者根本无法作出比较。只有当商品种类适度时，消费者才能愉悦地作出权衡。消费者的认知具有一定的局限性，没有能力去比较众多物品。而当消费者存在诸多认知偏见时，理性经济人假定也就不成立了。

而当消费者“用脚投票”机制失灵时，就会寻求改变。“用手投票”机制由此开始变得重要。所谓“用手投栗”，就是让消费者参与消费和生产的过程，获得更多的信息，从而有效解决信息不对称难题。通过参与，产品和服务可以更贴合消费者的偏好，从而增进消费者的福利。此外，消费者可以充分体验整个消费过程，从中获得巨大的愉悦，即体验效用。

通过引入体验效用，可以充分揭示消费者的真实行为。首先，消费者并非是一个完全的理性经济人，而是一个理智和情感并存的人。情感因素会让消费者关注市场交易过程中的非货币因素，比如诚实可靠、互助包容等。非货币因素在消费者决策中形成框架，从而影响消费者的判断。事实上，市场可以不是冷冰冰的交易，而是充满人情味的交易，后者更容易形成长期信任的合作关系，比如一些百年老店长期保持好声誉的关键，就是情感因素。其次，消费者具有社会性。这种社会性导致消费者在市场交易中更加注意社会网络、规范和习俗的作用，更加在意社会互动，甚至会表现出利他、互惠和公平等社会偏好。具有社会性的消费者并不认同纯粹的自利商业行为。比如，在旅游经济中，强制消费会导致游客厌恶，使得商业行为难以可持续。

（摘自周业安《体验经济缘何盛行》）

1. 下列关于原文内容的理解和分析，正确的一项是

A. 市场交易是一种利益博弈，消费者总会根据自己收入总量和物品性价比作最优权衡。

B. 体验经济之所以取代传统经济模式，是因为传统经济模式无视市场交易中人的情义。

C. 市场交易过程中，既有货币因素，也有非货币因素，都会影响到消费者的选择。

D. 真正理性的经济人，必会表现出利他、互惠的社会偏好，而不认同自利的商业行为。

2. 下列对原文论证的相关分析，不正确的一项是

A. 文章在质疑传统经济学理论的基础上引出“体验经济”这论题，进而逐层论证。

B. 文章引用丹尼尔·卡尼曼“体验效用”的说法，利用权威观点增强了论证的说服力。

C. 文章主要采用事实论据，对传统经济学理论进行反驳，间接论证了体验经济产生的原因。

D. 文章末段从消费者的情感性和社会性两个方面分析，论证了体验经济盛行的必然性。

3. 根据原文内容，下列说法不正确的一项是

A. 从总体上看，有情有义型摊贩比纯粹自利型摊贩更容易赢得消费者的信任，交易成本更低，获得的利润更多。

B. “用脚投票”机制失灵时，人们会采用“用手投票”机制，但“用手投票”机制未必优于“用脚投票”机制。

C. 经济活动是复杂的，并非简单的利益博弈，有时候人情、习俗之类的因素也是商业行为得以持续发展的关键。

D. 体验经济模式中，企业、商家让消费者参与、体验生产和消费过程，一定程度上反映了他们对消费者的尊重。